ITSME unblock issue

Mijn ITSME account is geblokkeerd .
Ik wens deze te de-blokkeren, maar dat wil niet lukken
uitgevoerde stappen :
- website https://my.itsme.be/nl/unblock
- het verbonden gsm-nummer (+32) 486394813 ingegeven
- bevestiging geen robot
- all cookies accepted

Hierna krijg ik telkens de boodschap ” To continu you need to install the Connective SingID plugin “
Dit op browsers zowel Chrome als Edge. Deze pluging is nochtans geïnstalleerd.

Bij het klikken op “download” komt deze melding :

{"success":false,"description":"Could not determine appropriate package for user agent Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/102.0.0.0 Safari/537.36","code":1010}

Er is geen issue met de eID kaartlezer of eID kaart , deze werken , bijvoorbeeld met de eID Viewer app :

![[bID werkt.jpg|300]]

Bemerkingen
- https://my.itsme.be/nl/unblock mapt door naar : https://my.prd.itsme.be/unblock?lng=en

Screens :
(1) foutmelding
![[ITSME-unblock-connective-signID–foutmelding.jpg|600]]
(2) is geïnstalleerd (windows toont enkel optie Repair , dus geïnstalleerd-
![[connective-signID-3.5–isInstalled.jpg]]